Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: BIRDTUR S.A.S.
• NIT: 901.654.646-6
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo: soporte@birdtur.com
• Sitio web: birdtur.com

Para cualquier pregunta sobre tus datos escríbenos a soporte@birdtur.com.

2. Qué datos recogemos

• Cuenta: correo electrónico, contraseña (guardada cifrada), idioma y foto de perfil si la subes.
• Inicio de sesión con Google o Apple: si entras con ellos, recibimos el identificador que Google o Apple asignan a tu cuenta, tu correo (con Apple puede ser un correo de reenvío) y tu nombre. No recibimos tu contraseña de Google ni de Apple.
• Perfil de viajero: nombre, teléfono, país, fecha de nacimiento, género, tipo y número de documento, dirección, tipo de viajero y contacto de emergencia. Los usamos para que el negocio pueda prestar el servicio y contactarte.
• Datos sensibles (opcionales): tu tipo de sangre, si decides darlo para tu seguridad durante las actividades. No estás obligado a entregarlo y no condiciona ningún servicio.
• Reservas y compras: tours, eventos y entradas, fechas, número de viajeros, los datos de las personas que viajan contigo, cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos.
• Pagos: los procesa Stripe. Birdtur no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta: solo guarda la referencia que entrega Stripe (marca, últimos cuatro dígitos, vencimiento y país de emisión) para mostrarte tus medios de pago guardados.
• Ubicación: si la autorizas, la app usa tu ubicación aproximada o precisa, solo mientras la tienes abierta, para mostrarte lo que está cerca y el clima de tu ciudad. No la pedimos en segundo plano.
• Fotos: si lo autorizas, la app lee solo las imágenes que eliges de tu galería (por ejemplo, tu foto de perfil o una foto para una reseña). La app no abre la cámara.
• Notificaciones push: si las aceptas, guardamos el identificador de notificaciones de tu dispositivo, la plataforma (Android o iOS) y el nombre del dispositivo.
• Chat: los mensajes, cotizaciones y ofertas que intercambias con los negocios.
• Reseñas y reputación: las reseñas que escribes sobre los negocios, las que ellos escriben sobre ti como viajero, tus respuestas y los reportes que envías.
• Favoritos, itinerarios y presupuesto: lo que guardas, los viajes que armas y los gastos que anotas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y un identificador anónimo del navegador que usamos para contar las visitas a cada tour una vez por día. Consulta la Política de cookies.

3. Para qué los usamos

• Crear tu cuenta, iniciar tu sesión y mantenerla segura.
• Gestionar tus reservas y compras, cobrar a través de Stripe y tramitar cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos.
• Darle al negocio que presta el servicio los datos que necesita para atenderte.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos de tus reservas y mensajes, por correo y, si lo aceptas, por notificaciones push.
• Mostrarte lo que está cerca, el clima y mapas, y recordar tus favoritos e itinerarios.
• Publicar reseñas y calcular la reputación de viajeros y negocios.
• Prevenir fraudes, atender reclamos y disputas, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir el uso de la plataforma y mejorarla.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

• El negocio que presta tu servicio (agencia, guía, alojamiento u organizador): recibe tu nombre, tus datos de contacto, los datos de quienes viajan contigo y lo que necesite para la reserva. Nunca recibe los datos de tu tarjeta. Sobre esos datos, el negocio responde como encargado del tratamiento según los Términos para negocios.
• Otros negocios de Birdtur: si lo aceptas en tu cuenta, pueden ver las reseñas que los negocios escribieron sobre ti como viajero.
• Proveedores que trabajan para nosotros, como encargados del tratamiento y solo para lo que les pedimos:
  • Amazon Web Services (servidores y almacenamiento de archivos).
  • Stripe (procesamiento de pagos y prevención de fraude).
  • Resend (envío de correos transaccionales).
  • Google (inicio de sesión, Google Maps y Google Places).
  • Apple (inicio de sesión con Apple).
  • Expo (envío de notificaciones push a la app).
  • Vercel (alojamiento de la web).
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial o administrativa lo exija.

5. Transferencia internacional

Varios de nuestros proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Estados Unidos figura entre los países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017), y con cada proveedor tenemos condiciones que lo obligan a proteger tus datos y a usarlos solo para el servicio que nos presta, como exigen el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia y transmisión.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política. Los registros de reservas, pagos, reembolsos y facturas se conservan hasta por diez (10) años, por obligación contable y tributaria (artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y artículo 60 del Código de Comercio), y los necesarios para atender una disputa, mientras esta dure. Las reseñas sobre viajeros dejan de contar en su reputación a los 24 meses. Lo que pasa al eliminar la cuenta está explicado en Eliminar tu cuenta.

7. Seguridad

Toda la información viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas, la sesión de la web vive en cookies httpOnly que el navegador no deja leer desde JavaScript y los datos de tarjeta van directo a Stripe. Limitamos el acceso interno a quien lo necesita para su trabajo. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como manda la ley.

8. Menores de edad

Para crear una cuenta en Birdtur debes tener 18 años o más. Si al reservar incluyes a menores que viajan contigo, declaras que eres su representante o que cuentas con su autorización, y trataremos sus datos solo para la reserva, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 12 del Decreto 1377 de 2013). Si sabes que un menor creó una cuenta, escríbenos a soporte@birdtur.com y la cerraremos.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes actualizar la mayoría de tus datos desde tu perfil y eliminar tu cuenta desde la app o la web. Los permisos de ubicación, fotos y notificaciones los retiras en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. Para revocar un consentimiento que diste en tu cuenta, o para cualquier otra solicitud, escribe a soporte@birdtur.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como explica la Política de tratamiento de datos personales.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, te lo avisaremos por correo o dentro de la app antes de aplicar el cambio y, cuando la ley lo pida, te pediremos de nuevo tu autorización. La fecha de la última actualización está al comienzo de esta página.